竞争（zhēng）情报调（diào）查服务三要素：

（1）本企业和竞争对手；

（2）竞争环境（jìng）（包（bāo）括政策、市场、技术（shù）等）；

（3）竞争（zhēng）策略。

竞争情报的作用:

1、分析（xī）竞争对手的优势劣势，战胜竞争对手。

2、分析与市场领（lǐng）导者差距，完（wán）善自身经营（yíng）。

3、洞察市场先机，立于不（bú）败之地。

竞争情（qíng）报（bào）服务要采（cǎi）取下列一些主（zhǔ）要（yào）的分析方（fāng）法（fǎ）：

（1）参观访（fǎng）谈法（fǎ）：用（yòng）于了解本企业和竞争（zhēng）对手信（xìn）息；

（2）检索查阅（yuè）法：主要用于（yú）采集竞争对手和（hé）市场信（xìn）息；

（3）德尔菲法（专家调查法）：用于（yú）了解本（běn）企业、竞争（zhēng）对手和市场信（xìn）息；

（4）模糊（hú）判断法（fǎ）（数（shù）理统计法）：用于（yú）定性到定量转换处理所（suǒ）采集的数据；

（5）层次分析法：用（yòng）于建模处理（lǐ）、定量分析所采集的（de）数据；

（6）立标对比（bǐ）法（定标比超法）：用于对比分析本企业和竞（jìng）争对手的优劣；

（7）态势分（fèn）析（xī）法（SWOT）：用于（yú）竞争态势（shì）分析和找出对策（cè）。

竞争情报的实施过程

竞争情报既是情报信息（xī）的采集与分析（xī），又是（shì）情报产（chǎn）品即（jí）竞争（zhēng）策（cè）略或研究报告、系统、体系的产出与提供使用，因（yīn）此它实际上是一个前后有步（bù）骤、相互有联系的实施过程。开展或完

成一项竞争情报工作，一般可（kě）以分为下列8个主要阶段。

（1）调查本企业：包括建立竞争力指标体系及调查有关数据、确定决定竞争力（lì）的关（guān）键主导产品、筛选主要竞争对手。

（2）调查竞争对（duì）手：包括利用各种（zhǒng）合法途（tú）径（jìng）检（jiǎn）索、收集（jí）各种资料或出版物、数据（jù）库，参加展览（销）会、发布会（huì）、交流（liú）会等，及时（shí）了解并全（quán）面掌握竞争对手的动态信息（xī）。

（3）调（diào）查竞争环境：包（bāo）括国内外（wài）市场、技术发展水平、国家、地区、行（háng）业政策和相关法律法规，了解企业发（fā）展（zhǎn）的机遇和受到的威胁（xié）。

（4）量化（huà）对比分析（xī）：包括本企业与（yǔ）竞争对（duì）手在（zài）各项指标上（shàng）的定性对比和定量对比，涉及数据的统（tǒng）计、归纳、甄别（bié）、处理（lǐ）、计算、排（pái）序和优势、劣势、机遇、威胁综合分析等。

（5）制定竞争策略（luè）：包（bāo）括在（zài）对比分（fèn）析基础上制定本（běn）企（qǐ）业（yè）的发展战略、产品（pǐn）与价（jià）格定位（wèi）、营销策（cè）略、管理（lǐ）改（gǎi）进方案、结构（gòu）调整建议（yì）等（děng），并完成相应的研究报告及附件（jiàn）。

（6）建（jiàn）立组织（zhī）体系：包括在企业（yè）内部建立（lì）相应的竞争情（qíng）报体系，该体系保证企业今后能独立开展持续不断的竞争情报工作，而成（chéng）为企业战略管理系统（tǒng）的重要（yào）组成部分。它（tā）可建在规

划、研发、营销部门（mén），应有（yǒu）信息部门人（rén）员（yuán）参加。而且最（zuì）好由企业（yè）主要领导（dǎo）牵头。

（7）建立（lì）计算机系统：包括在企（qǐ）业信息（xī）管理系统（MIS）基础上或（huò）独立建立竞争情报（bào）计（jì）算机网络系统，进（jìn）行信息采集（jí）、传递（dì）、处理和提供（gòng），使竞争情（qíng）报信息化、现代化，真正做到

跟踪和预（yù）警。

（8）进行验（yàn）收（shōu）改进：包（bāo）括（kuò）建立情（qíng）报档案、征求用（yòng）户反馈意见、组织专家（jiā）验收、提出改进意见、制定与（yǔ）实施改进措施等，以保证成（chéng）果的质量和发挥更佳的作用。